自主品牌：投訴大幅上升召回鮮有動(dòng)靜

    近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)發(fā)布今年第二季度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告。報(bào)告稱(chēng)，二季度汽車(chē)投訴呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：綜合投訴所占比例繼續(xù)攀升，較上季度增加6.5個(gè)百分點(diǎn)；與去年同期相比，自主品牌汽車(chē)投訴占比上升超過(guò)20個(gè)百分點(diǎn)。相關(guān)閱讀：汽修廠員工辭職竟因“偷盜不便”  凱馬汽車(chē)質(zhì)量接連遭投訴 廠家消極應(yīng)對(duì)

    安全隱患投訴提高近一成

    報(bào)告稱(chēng)，2010年二季度共收到用戶(hù)有效投訴2596例，涉及一汽大眾、上海大眾、東風(fēng)本田、東風(fēng)雪鐵龍、吉利汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)等國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。

    相比一季度，今年二季度汽車(chē)用戶(hù)投訴中，綜合投訴（車(chē)輛同時(shí)有質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題）所占比例繼續(xù)攀升。具體比例為，質(zhì)量問(wèn)題投訴占30.1%、服務(wù)問(wèn)題投訴占10.2%、綜合投訴占59.7%。分析報(bào)告指出，用戶(hù)在關(guān)注汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)廠家及4S店的服務(wù)水平要求持續(xù)提高。

    在汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴中，發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器的投訴占到產(chǎn)品質(zhì)量投訴的60%。輪胎和空調(diào)問(wèn)題的投訴上升明顯，主要是輪胎鼓包、開(kāi)裂、爆胎及空調(diào)制冷差等。在服務(wù)方面，4S店人員服務(wù)態(tài)度、維修技術(shù)仍是投訴集中的重點(diǎn)。二季度，4S店承諾不兌現(xiàn)、銷(xiāo)售欺詐有所增加，具體表現(xiàn)為4S店對(duì)維修承諾、收費(fèi)價(jià)格等說(shuō)法前后不一致。

    此外，由于受一系列召回事件影響，與一季度相比，認(rèn)為車(chē)輛存在安全隱患的投訴提高了近9個(gè)百分點(diǎn)。分析指出，汽車(chē)產(chǎn)品潛在安全問(wèn)題越來(lái)越被重視，用戶(hù)在產(chǎn)品安全方面的警覺(jué)性和維權(quán)意識(shí)日益強(qiáng)烈。

    自主品牌投訴上升較快

    報(bào)告顯示，自主品牌投訴上升較為明顯。在二季度投訴中，合資品牌所占比例為67.5%、自主品牌30.5%、進(jìn)口品牌2.0%。自主品牌所占比例不到1/3，但與去年同期投訴所占比例的6.6%相比，自主品牌汽車(chē)投訴占比上升超過(guò)20個(gè)百分點(diǎn)。

    統(tǒng)計(jì)顯示，小型車(chē)成為二季車(chē)型投訴的重點(diǎn)，同比增長(zhǎng)8個(gè)百分點(diǎn)。按車(chē)型價(jià)格分析，10萬(wàn)元以下汽車(chē)投訴量上升10個(gè)百分點(diǎn)。這些細(xì)分市場(chǎng)一直是自主品牌的主戰(zhàn)場(chǎng)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)表示，自主品牌汽車(chē)問(wèn)題多集中在一些細(xì)節(jié)方面，如車(chē)身密封性差、漏水、車(chē)漆易龜裂等。

    隨著自主品牌投訴上升加快，一些汽車(chē)專(zhuān)家表示，自主車(chē)企應(yīng)抓緊練內(nèi)功、提高車(chē)輛質(zhì)量，同時(shí)企業(yè)對(duì)于問(wèn)題車(chē)輛在必要時(shí)應(yīng)采取召回措施。今年通用、福特、豐田等企業(yè)相繼召回旗下成熟產(chǎn)品，而自主品牌車(chē)企的召回，我們卻鮮有耳聞。2009年，國(guó)內(nèi)57起召回中，自主品牌乘用車(chē)僅有6起。被召回的136萬(wàn)輛車(chē)中，自主品牌僅占3萬(wàn)輛。這并非自主車(chē)型的質(zhì)量有多高，而是消費(fèi)者目前對(duì)這些車(chē)型更為關(guān)注價(jià)格，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題暫時(shí)還不苛求。

    日前，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布《汽車(chē)產(chǎn)品召回監(jiān)督管理?xiàng)l例》征求意見(jiàn)稿，生產(chǎn)者故意隱瞞汽車(chē)產(chǎn)品缺陷，或生產(chǎn)者未按主管部門(mén)責(zé)令召回等多種行為，最高將被處以召回產(chǎn)品貨值金額50%的罰款。隨著新條例在今年年底的正式實(shí)施，自主車(chē)企在正視產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)盡快建立和完善“召回應(yīng)對(duì)體系”。