壞了就要錢(qián) 長(zhǎng)安汽車(chē)只修不換成空話

    壞了就要錢(qián)，長(zhǎng)安汽車(chē)“只修不換”承諾成“空話S40車(chē)主質(zhì)疑300元拖車(chē)費(fèi)折射出沃爾沃服務(wù)堪憂新購(gòu)思域疑似“事故車(chē)”翻新東風(fēng)本田4S店態(tài)度強(qiáng)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)：夏利N5漏水病態(tài)竟成常態(tài)新購(gòu)眾泰5008故障不斷，車(chē)主斥其“金玉其外”夏利N5漏水成公開(kāi)“秘密”天津一汽“無(wú)知無(wú)覺(jué)”。

    2009年長(zhǎng)安汽車(chē)為響應(yīng)汽車(chē)下鄉(xiāng)政策，推出了“只換不修”和“360°無(wú)憂關(guān)懷”兩項(xiàng)重磅服務(wù)，在業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響的同時(shí)更吸引了眾多車(chē)主的目光。

    據(jù)了解，“只換不修”是指長(zhǎng)安微車(chē)用戶可獲得發(fā)動(dòng)機(jī)2年或10萬(wàn)公里內(nèi)“只換不用修”的服務(wù)，即從購(gòu)車(chē)之日起2年或10萬(wàn)公里內(nèi)，車(chē)輛正常使用時(shí)如發(fā)動(dòng)機(jī)部分核心部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可無(wú)條件更換新發(fā)動(dòng)機(jī)。這份自稱(chēng)是給行業(yè)樹(shù)立表率的服務(wù)，車(chē)主感受如何？常州的張先生可是有話要說(shuō)。

    12月17日，長(zhǎng)安之星車(chē)主張先生反映，說(shuō)他因信賴長(zhǎng)安汽車(chē)的“只換不修”及“360無(wú)憂關(guān)懷”服務(wù)而堅(jiān)定地購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安之星2，但一年多來(lái)他不僅未能享受到長(zhǎng)安汽車(chē)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而被該車(chē)頻繁的故障以及廠家空洞的承諾搞得焦頭爛額。

    故障頻繁，車(chē)主傷神

    2009年5月30日，張先生在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)店購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安之星SC6382E3，使用到第11個(gè)月時(shí)，汽車(chē)開(kāi)始出現(xiàn)發(fā)沖現(xiàn)象，他在上海交通運(yùn)輸局職工療養(yǎng)院汽車(chē)維修站先后維修了4次。提起這四次維修，張先生更是滿肚子的火！

    第一次檢查，說(shuō)汽車(chē)正常，只換了火花塞；第二次檢查時(shí)干脆說(shuō)車(chē)子沒(méi)病就給打發(fā)了；第三次檢查盡管承認(rèn)汽車(chē)發(fā)沖，但也只是更換了火花塞了事；第四次維修時(shí)麻煩來(lái)了——該車(chē)此時(shí)剛好過(guò)保10天，維修站檢查后說(shuō)汽車(chē)的燃油泵壞了，需要交560元更換油泵。

    張先生認(rèn)為這筆維修費(fèi)是維修站故意弄出來(lái)的，因?yàn)榍叭�次同樣�?wèn)題維修站都說(shuō)汽車(chē)正常，而一過(guò)保就壞了油泵，天下哪有這樣巧的事？這分明是想拖過(guò)保修期來(lái)“名正言順”地要車(chē)主交錢(qián)更換！

    因未有確鑿證據(jù)，張先生也只能猜疑了事。不過(guò)，對(duì)于該車(chē)其它項(xiàng)目的維修，他同樣耿耿于懷。比如保修期內(nèi)多次付費(fèi)維修的：200元換剎車(chē)片，剎車(chē)燈不亮?xí)r，換個(gè)開(kāi)關(guān)也花了45元；中門(mén)鎖同一個(gè)手柄換過(guò)2次，1次50元，此外，還花了400元更換過(guò)水溫儀表等零件。

    過(guò)保10天時(shí)離合器出了問(wèn)題，張先生又花了455元，數(shù)天后，空調(diào)無(wú)冷氣，再花了800元更換有砂眼的冷凝器。

    發(fā)動(dòng)機(jī)故障4S張口要錢(qián)，“只換不修”成空

    上面這些維修收費(fèi)雖說(shuō)讓張先生很頭疼，但想想也就算了，畢竟汽車(chē)長(zhǎng)時(shí)間使用時(shí)不可能不出問(wèn)題，但下面的“故事”卻讓張先生無(wú)論如何都不能釋?xiě)眩?

    2010年8月14日，汽車(chē)使用了14個(gè)月（行駛里程31000公里），發(fā)動(dòng)機(jī)突然異響，當(dāng)時(shí)車(chē)正好在江蘇常州，張先生停車(chē)后便給長(zhǎng)安汽車(chē)售后反映情況，后汽車(chē)被拖至長(zhǎng)安常州恒安汽車(chē)銷(xiāo)售公司維修。就維修問(wèn)題，

    盡管廠家不同意“只換不修”，考慮到車(chē)壞在外地，他只得讓恒安4S店盡快修復(fù)。4S店檢查后聲稱(chēng)曲軸小瓦磨損，維修報(bào)價(jià)1800元。因沒(méi)有備件可換，等待一周后才開(kāi)始維修。8月21日，張先生接到4S店電話，說(shuō)在裝配時(shí)發(fā)現(xiàn)缸蓋泄漏，需花5188元維修，考慮到他汽車(chē)的實(shí)際情況，可打8折維修，即實(shí)交4500元。

    對(duì)于這4500元修費(fèi)用，張先生認(rèn)為很有“貓膩”。因?yàn)楹惆?S店不準(zhǔn)車(chē)主到維修現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)怕影響維修工工作，因未親眼見(jiàn)到汽車(chē)故障以及維修過(guò)程，他懷疑4S店是不是為了要錢(qián)故意說(shuō)他的車(chē)有這樣的毛病。

    盡管他對(duì)長(zhǎng)安汽不履行“只換不修”的承諾“怒火中燒”，且對(duì)恒安4S店的不透明服務(wù)心生不滿，但因身在異地，又有租車(chē)合同在身，已停運(yùn)了1周，客戶催促不斷，他只得交錢(qián)提車(chē)。

    修“壞”不賠錢(qián)，承諾再“食言”

    提車(chē)后張先生趕緊開(kāi)車(chē)給客戶送貨，汽車(chē)行至上海時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)滲油，他電話聯(lián)系了恒安4S店，該店張經(jīng)理同意在上海的4S店檢修。因?yàn)榇舜温┯褪呛惆?S店維修操作失誤造成的，經(jīng)過(guò)交涉，恒安4S店同意匯款支付此次的370元維修費(fèi)用。

    11月28日，張先生將維修費(fèi)用明細(xì)發(fā)至恒安4S店，但對(duì)方一直不匯款，甚至連他的電話都不接了。見(jiàn)此情景，他又向長(zhǎng)安總部投訴，并兩次將維修材料傳真至長(zhǎng)安總部，但同樣沒(méi)有什么效果。不僅如此，張先生還通過(guò)快遞給長(zhǎng)安汽車(chē)的徐留平總裁遞交了一封投訴信，至今一聲嘆息。

    專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：

    長(zhǎng)安之星之以“皮實(shí)、耐用、安全、經(jīng)濟(jì)”征服了無(wú)數(shù)消費(fèi)者，甚至連續(xù)多次奪得中國(guó)微車(chē)市場(chǎng)年度銷(xiāo)量冠軍，但是尷尬的現(xiàn)實(shí)是，七年前上汽通用五菱將長(zhǎng)安“斬于馬下”，這七年來(lái)，長(zhǎng)安汽車(chē)盡管一直奮起直追，但至今仍落后“老大”超過(guò)十萬(wàn)輛�！靶捃�(chē)不花錢(qián)”、“發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修”以及“360°無(wú)憂關(guān)懷”等服務(wù)可算得上是長(zhǎng)安汽車(chē)沖擊上汽通用五菱最重要的殺手锏之一，但從張先生的遭遇來(lái)看，長(zhǎng)安汽車(chē)的幾項(xiàng)承諾似乎并沒(méi)有完全兌現(xiàn)。

    孔子曰：人而無(wú)信，不知其可也。對(duì)于堂堂的長(zhǎng)安汽車(chē)而言，“發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修”以及“360°無(wú)憂關(guān)懷”在廠家的大規(guī)模宣傳下已深入人心，如果實(shí)踐中讓其成“一紙空文”，汽車(chē)投訴網(wǎng)評(píng)論員大陳認(rèn)為，這不僅有損長(zhǎng)安汽車(chē)長(zhǎng)久以來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)的品牌形象，甚至?xí)�成為�?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“笑柄”和反擊長(zhǎng)安汽車(chē)的武器，所以，汽車(chē)投訴網(wǎng)希望長(zhǎng)安汽車(chē)能及時(shí)幫助張先生解決問(wèn)題，不要讓車(chē)主繼續(xù)失望下去。對(duì)于張先生反映的情況，最終會(huì)如何處理，汽車(chē)投訴網(wǎng)也將繼續(xù)關(guān)注。來(lái)源：汽車(chē)投訴網(wǎng)