電話車險(xiǎn)服務(wù)欠缺傳統(tǒng)車商渠道優(yōu)勢重現(xiàn)

    近年來，各大保險(xiǎn)公司紛紛推出的電話車險(xiǎn)以“低價(jià)15%”的直銷優(yōu)勢，從代理渠道搶回了大量市場(Rialto)份額，也讓傳統(tǒng)的代理渠道之一―――車商渠道一度承受很大壓力。然而，伴隨電話車險(xiǎn)的曙光，其服務(wù)上的弱勢也暴露出來，而在售后、維修、理賠方面更專業(yè)的車商渠道在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型升級(jí)后有望跟上。

    客戶抱怨電話車險(xiǎn)無售后服務(wù)

    “購買電話車險(xiǎn)一年了，買的時(shí)候沒有人指引我讀條款，買完后沒有一個(gè)電話打來�！笔忻穸排�士抱怨，去年的電話車險(xiǎn)買得糊涂，算得不精，“還不如找汽車銷售商買，貴是貴一點(diǎn)，但是人家能跟你講出個(gè)一二三四，錢用在哪里了心里有數(shù)。”

    “買車險(xiǎn)，就打這個(gè)電話！”在深圳，報(bào)紙、戶外、電臺(tái)電話車險(xiǎn)的宣傳攻勢隨處可見。不少人圖便宜、簡便和快捷選擇了電話車險(xiǎn)。

    然而，電話車險(xiǎn)的模式無非是通過保險(xiǎn)公司直銷省去中間代理環(huán)節(jié)、讓利消費(fèi)者，歸根結(jié)底是低價(jià)戰(zhàn)略。低價(jià)帶來的服務(wù)缺失讓不少人不適應(yīng)，最明顯的就是車險(xiǎn)條款沒有人解釋和指引，以至于第二年續(xù)保的時(shí)候可能帶來不必要的損失“一個(gè)快遞員樣的人把保單送到我手上讓我簽字，簽完就走了�！敝钡浇衲耆ダm(xù)保被告知保費(fèi)比去年升高后，楊女士回來讀條款時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些細(xì)則此前沒有任何提醒。

    繼平安電話車險(xiǎn)大規(guī)模鋪開之后，電話車險(xiǎn)已經(jīng)成為各家財(cái)險(xiǎn)公司爭相上馬的熱門項(xiàng)目。人保、太保、國壽財(cái)險(xiǎn)、陽光(Sunbeam)財(cái)險(xiǎn)等新老保險(xiǎn)公司都認(rèn)識(shí)到，電話車險(xiǎn)是未來(Futura)發(fā)展趨勢“這片藍(lán)海即便被染成了紅海，也得往下跳�！�陽光(Sunbeam)財(cái)險(xiǎn)人士表示，目前電話車險(xiǎn)主要精力放在呼入業(yè)務(wù)上，在銷售服務(wù)上做的確實(shí)乏善可陳，有很大改進(jìn)空間。

    受到?jīng)_擊(Impuise)的車商或4S店這些專業(yè)代理商，曾經(jīng)因?yàn)閺谋ｋU(xiǎn)公司那里得到代理手續(xù)費(fèi)，為購車客戶在車輛的維修、檢查、理賠等方面提供了知無不盡咨詢和解答，但目前客戶量出現(xiàn)了明顯的減少。

    車商與保險(xiǎn)公司出現(xiàn)新合作方式

    車商渠道是車險(xiǎn)代理的傳統(tǒng)渠道之一，它在銷售車輛的同時(shí)提供車險(xiǎn)打包報(bào)價(jià)，根據(jù)業(yè)績從保險(xiǎn)公司提成傭金。

    “之前保險(xiǎn)公司大力推動(dòng)電話車險(xiǎn)，其實(shí)是為了挽回旁落的利潤，以及被代理商帶走的客戶，在發(fā)展電話車險(xiǎn)后，傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)收縮并不奇怪，這是車商與保險(xiǎn)公司爭利的結(jié)果。”一名業(yè)內(nèi)人士表示。

    盡管如此，車商在車輛的維修、檢查、理賠等方面為客戶提供一條龍服務(wù)都要超過電話車險(xiǎn)，利用好車商渠道的優(yōu)勢仍然是保險(xiǎn)公司要培育的“一條腿”。例如，平安財(cái)險(xiǎn)計(jì)劃和車商之間正通過設(shè)立車商專營產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)共贏。

    日前，在中國平安的一次活動(dòng)上記者了解到，從今年7月開始，戴姆勒和平安將推出品牌保險(xiǎn)項(xiàng)目，奔馳(mercedes-benz)經(jīng)銷商將主推平安產(chǎn)險(xiǎn)�！按髂防障Ｍ�用平安的保險(xiǎn)條款，按平安的保險(xiǎn)慣例來進(jìn)行打包式的服務(wù)。所有的戴姆勒奔馳(mercedes-benz)車以及各地的經(jīng)銷商、合作伙伴(Fellow)推行平安車險(xiǎn)的打包服務(wù)�！�

    這些打包服務(wù)中，除了保證在奔馳(mercedes-benz)授權(quán)4S店進(jìn)行全部原裝零部件維修更換外，還包括車輛重置特約險(xiǎn)條款以及兩項(xiàng)增值服務(wù)：購買平安奔馳(mercedes-benz)品牌車險(xiǎn)的客戶，如發(fā)生車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)事故造成保險(xiǎn)車輛損壞，若需更換的配件總價(jià)達(dá)到出險(xiǎn)時(shí)同類型新車購置價(jià)的50%，可以按照車輛重置特約條款的規(guī)定申請(qǐng)將保險(xiǎn)車輛置換為相同型號(hào)的新車。

    平安車險(xiǎn)總經(jīng)理王新表示，和戴姆勒的合作中所提供的打包服務(wù)是渠道專營的，與電話車險(xiǎn)等其他渠道有所區(qū)分。據(jù)悉，車商渠道大約占平安車險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量的八分之一。

    “成立渠道專營的產(chǎn)品可以提升車商的吸引力，但是這一策略僅適合對(duì)價(jià)格不敏感、對(duì)服務(wù)要求高的客戶。”業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)稱。(南方日?qǐng)?bào))