專訪海瑞達(dá)總經(jīng)理趙東：一切都為客戶服務(wù)

海瑞達(dá)汽車保修設(shè)備科技有限公司總經(jīng)理趙東

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    “為客戶服務(wù)是我們存在的理由”，這就是海瑞達(dá)，中國(guó)汽保行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。旗下的“戰(zhàn)斧”品牌在行業(yè)內(nèi)具有高美譽(yù)度，是中國(guó)汽保行業(yè)的著名品牌。海瑞達(dá)胸懷抱負(fù)和使命，致力于“塑造品牌持久競(jìng)爭(zhēng)力，做行業(yè)領(lǐng)軍人”的發(fā)展方向，正踏上從優(yōu)秀到卓越的新征程。今天慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)有幸采訪了海瑞達(dá)的總經(jīng)理趙東（以下簡(jiǎn)稱趙總），聽(tīng)他暢談海瑞達(dá)的汽保行業(yè)之路，感受到趙總看重的不僅是經(jīng)營(yíng)理念，更多的是一種經(jīng)營(yíng)態(tài)度。

戰(zhàn)斧四輪定位儀

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    海瑞達(dá)創(chuàng)業(yè)之初與美國(guó)公司技術(shù)合作從事汽車電子的研發(fā)，主要經(jīng)營(yíng)品牌是“杰乘”——“乘”為古代的戰(zhàn)車，與后面經(jīng)營(yíng)的四輪定位儀品牌“戰(zhàn)斧”可謂交相呼應(yīng)、有異曲同工之妙。汽車電子的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)讓海瑞達(dá)在2005到2006年間自主研發(fā)并成功推出了世界獨(dú)創(chuàng)的“藍(lán)牙遙控器”，完美的將高科技電子技術(shù)應(yīng)用到四輪定位儀中。2009年底在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出新一代數(shù)碼成像技術(shù)，在業(yè)內(nèi)第一個(gè)把最高端的成像模塊引用到四輪定位儀產(chǎn)品上，為客戶提供前所未有的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

    趙總告訴我們，產(chǎn)品的發(fā)展在于創(chuàng)新，而創(chuàng)新并非單純的追求高科技，更應(yīng)該注重其實(shí)用性。創(chuàng)新應(yīng)該是將科技手段轉(zhuǎn)換為更人性化的產(chǎn)品改進(jìn)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更好的為使用者服務(wù)，而不是單純的一個(gè)概念。各行各業(yè)都不乏“炒概念”的存在，其作為一種營(yíng)銷手段無(wú)可厚非，但是“炒作”之余商家更應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，“炒作”絕對(duì)不能具有欺騙性，“炒作”的目的是為了向客戶推出更好的產(chǎn)品，這才稱得上是完美的營(yíng)銷�，F(xiàn)在各行各業(yè)都用高科技做噱頭來(lái)吸引消費(fèi)者，但是高科技本身作為一種抽象的概念，廠家作為產(chǎn)品的制作者，只是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)科技轉(zhuǎn)換的媒介，怎樣能讓客戶得到更好的產(chǎn)品、使用的更舒心，這才是創(chuàng)新的關(guān)鍵。

    對(duì)于產(chǎn)品的營(yíng)銷，趙總也有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。這里他談到了當(dāng)今很流行的一個(gè)詞匯——“分享”，還做了一個(gè)非常生動(dòng)的比喻。他提到，現(xiàn)在很多企業(yè)都倡導(dǎo)“狼性營(yíng)銷”，光從字面給人的感覺(jué)是像從客戶口中奪食、一種比較狠厲的營(yíng)銷方式；當(dāng)然，做銷售必須要有狼一樣的強(qiáng)大內(nèi)心，這是對(duì)銷售內(nèi)在的要求，但是他個(gè)人不贊同這種“狼性”的與客戶溝通的營(yíng)銷方式。他說(shuō)，我一直對(duì)我的銷售團(tuán)隊(duì)說(shuō)，大家要做“小蜜蜂”，勤勤懇懇的在花園采蜜，采到蜜后不要自己獨(dú)享，而要傳播，要分享給他人，有了小蜂蜜的奉獻(xiàn)花園才能更美麗。銷售們也應(yīng)如此，在與客戶合作時(shí)不能只想著自己如何盈利，要與客戶溝通、互相分享經(jīng)驗(yàn)，了解客戶的自身需求，竭盡所能的為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，做一個(gè)“文化、經(jīng)營(yíng)、經(jīng)歷”的傳播者，與客戶共同發(fā)展，互惠互利，這樣才能讓汽保這片市場(chǎng)更廣闊。

    說(shuō)到營(yíng)銷必須提的是海瑞達(dá)的售后。海瑞達(dá)在汽保業(yè)內(nèi)，首家推出“有需必應(yīng)”的售后服務(wù)，總部4008-840-555免費(fèi)服務(wù)電話全面升級(jí)。按區(qū)域、按客戶類型，每個(gè)客戶都有專屬的客戶經(jīng)理，由各辦事處銷售專員、辦事處技術(shù)工程師、總部客戶經(jīng)理形成三層次、三方位的保姆式售后服務(wù)。趙總說(shuō)，海瑞達(dá)保證在接到售后服務(wù)通知幾小時(shí)內(nèi)就有工人到達(dá)售后現(xiàn)場(chǎng)的。趙總還表示，海瑞達(dá)非常注重口碑建設(shè)，專注于客戶服務(wù)。他說(shuō)客戶是我們的朋友，對(duì)待客戶一定要真誠(chéng)，求真、務(wù)實(shí)、用心做事。不管是謀求創(chuàng)新也好，良性營(yíng)銷也好，都應(yīng)該是站在客戶的角度思考問(wèn)題，如何給客戶提供更好的服務(wù)是我們的宗旨和行為準(zhǔn)繩。

氣派的辦公大樓

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    海瑞達(dá)創(chuàng)業(yè)至今也有9年之久，一直精耕于四輪定位儀市場(chǎng)，不斷探索，從未滿足，現(xiàn)產(chǎn)品已有三大系列、20多個(gè)品種，滿足于不同國(guó)家、不同客戶的需求。以美國(guó)技術(shù)為依托，以企業(yè)自身技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力為核心，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�產(chǎn)環(huán)節(jié)為保證，以遍及全國(guó)的服務(wù)支持網(wǎng)點(diǎn)為保障，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)與幾千家客戶建立了廣泛而穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。在海外市場(chǎng)，戰(zhàn)斧品牌也同樣受到青睞，現(xiàn)設(shè)備已銷至歐洲及其他國(guó)家、德國(guó)、捷克、俄羅斯、荷蘭、波蘭等地。海瑞達(dá)一直視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，產(chǎn)品均已全面通過(guò)ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證，2005年開(kāi)始全面推行“7S”管理，用戶對(duì)于戰(zhàn)斧品牌的認(rèn)同也源自于海瑞達(dá)高于同行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量�！翱萍紕�(chuàng)造未來(lái)”，海瑞達(dá)一直是這一理念的實(shí)踐者和推廣者。