堅持·智慧·革新·極致 鼎盛創(chuàng)新成果交流會

    ——上海鼎盛發(fā)展力研討暨自主創(chuàng)新成果3D交流會

    2011年10月10日，秋風(fēng)送爽，上海鼎盛汽車檢測設(shè)備有限公司在綠地萬怡酒店召開了盛持續(xù)發(fā)展力研討暨自主創(chuàng)新成果(3D)交流會。來自上海、廣東、浙江、山東、吉林等地的眾多汽保業(yè)界知名企業(yè)參與了這一盛會。    

全國各地經(jīng)銷商前來參加研討交流會

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    上海鼎盛汽車檢測設(shè)備有限公司始建于2008年1月17日，主要從事汽車高端檢測設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。自主開發(fā)的“鼎盛汽車四輪定位檢測應(yīng)用技術(shù)”軟件先后通過國家版權(quán)局、上海市經(jīng)濟和信息化委員會、上海市計算機軟件測評重點實驗室、上海市軟件企業(yè)認定中心等多家權(quán)威機構(gòu)的測試和鑒定，并獲得全部知識產(chǎn)權(quán)。企業(yè)總經(jīng)營規(guī)模近50000平方米，年產(chǎn)“優(yōu)耐特”系列產(chǎn)品：汽車四輪定位儀、汽車輪胎動平衡儀、汽車輪胎拆裝機、專用舉升機等輪胎設(shè)備50000余臺，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)所有省市地區(qū)和國外120多個國家和地區(qū)。

    會議第一部分  上海鼎盛總經(jīng)理韓志可發(fā)表講話

    回顧鼎盛過去三年多的發(fā)展歷程，韓總感慨萬千。創(chuàng)立初期團隊年輕，經(jīng)歷少，基礎(chǔ)較差，技術(shù)較弱，內(nèi)、外資源都非常有限。但是通過鼎盛上下一心，創(chuàng)業(yè)當(dāng)年就推出了第一代V1.0系列定位儀，產(chǎn)品采用了丹麥奧普特的技術(shù)。雖然未能取得核心技術(shù)，但是通過做好第一代產(chǎn)品讓鼎盛整個團隊對四輪定位儀的理解能力有了更深層次的提升，為以后第二代產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)提供了有力幫助。    

鼎盛總經(jīng)理韓志可與經(jīng)銷商們分享鼎盛的發(fā)展歷程

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    2010年鼎盛推出了自2007年就開始自主研發(fā)的第二代V2.0系列四輪定位儀，面向低、中、高三個市場領(lǐng)域，滿足不同客戶需求。一件新產(chǎn)品要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟不是一朝一夕的事，從實驗室到生產(chǎn)車間再到用戶使用都需要過一個發(fā)現(xiàn)問題、解決題逐步完善的過程。產(chǎn)品上市后發(fā)現(xiàn)，由于部分電子元件質(zhì)量不達標(biāo)，引發(fā)了一些問題。雖然第二代產(chǎn)品存在一些設(shè)計缺陷，但是相對第一代產(chǎn)品還是有了長足的進步。尤其特別值得一提的，第二代產(chǎn)品擁有十項專利，其中有二項為發(fā)明專利。

    V2.0系列定位儀具有很多優(yōu)勢特點：集成化高、結(jié)構(gòu)簡單、耗電量低、響應(yīng)速度快、故障率低、自主技術(shù)，再結(jié)合生產(chǎn)第一代產(chǎn)品時積累的經(jīng)驗，可預(yù)先解決、規(guī)避生產(chǎn)中、使用中可能發(fā)生的問題，大大降低了售后服務(wù)難度，提高設(shè)備的使用效率。因為第二代產(chǎn)品的全部軟件和所有環(huán)節(jié)都是鼎盛自主開發(fā)設(shè)計，所以鼎盛有足夠的能力將第二代產(chǎn)品做好、做精并持續(xù)不斷提升該產(chǎn)品的性價比，充分體現(xiàn)它在市中的競爭優(yōu)勢。在未來的三到五年內(nèi)，它將完全替代第一代產(chǎn)品成為主要銷售產(chǎn)品出現(xiàn)在中低端四輪定位儀市場。

    對于問題最多的第一代產(chǎn)品，韓總給了經(jīng)銷商們真誠的解釋。他說，從目前建立的一代產(chǎn)品技術(shù)文檔來看，我們有做好第一代產(chǎn)品的技術(shù)保障能力，但沒有改變創(chuàng)新的能力，也許在以后的產(chǎn)品使用中仍然有發(fā)生問題的可能，其主要原因是部分電子元器件自身質(zhì)量不穩(wěn)定、不可靠而造成的。針對這一現(xiàn)象鼎盛已通過調(diào)整供應(yīng)商（直接和廠家或授權(quán)一級代理商合作以保證能購買到正品元器件）和加強檢驗方式解決。根據(jù)目前市場形勢和未來趨勢結(jié)合第一代產(chǎn)品受核心技術(shù)制約生產(chǎn)成本，使用成本都較高的實際情況，鼎盛將在2012年起調(diào)整壓縮該產(chǎn)品的銷售比例。

發(fā)展中的上海鼎盛

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    最后，韓總對過去的成績做了的總結(jié)。他說，三年多以來，團隊在成長，沉淀在累積，責(zé)任在延伸，信念在堅持、技能在提升、技術(shù)在前行、經(jīng)過不斷的調(diào)整完善生產(chǎn)工藝、檢驗流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文檔，從2010年起，鼎盛的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了質(zhì)的改變，目前一代產(chǎn)品的合格率上升至97.5%，原則性、重大故障和人為錯誤發(fā)生率在1%以下。鼎盛有信心、也有實力將以后的產(chǎn)品做得更好！

    會議第二部分  售后部經(jīng)理姚金華作售后服務(wù)理念與能力匯報

    接下來為大家做售后服務(wù)理念與能力匯報的是售后部經(jīng)理姚金華。首先，姚總給大家介紹了鼎盛的服務(wù)理念——自主服務(wù)。鼎盛為代理商建立四輪定位儀自主服務(wù)能力提供幫助支持，代理商向本地區(qū)客戶提供快捷、專業(yè)、細致、及時的專業(yè)服務(wù)。目的是改變現(xiàn)有服務(wù)模式，提升競爭力；促進平等合作原則；真正做到服務(wù)本土化、快捷化、專業(yè)化的目標(biāo)，促進銷售增長。

售后部經(jīng)理姚金華為經(jīng)銷商們闡述鼎盛的服務(wù)理念與執(zhí)行能力

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    但是姚總也坦誠的告訴大家，執(zhí)行中可能會存在的一些問題，例如售服人員流動性大，專業(yè)技能難持續(xù)穩(wěn)定提升、難做到專人專職專業(yè)、自主服務(wù)的新模式遭遇慣性思維的抵制、一直處于被動服務(wù)狀態(tài)等。針對這些問題一直在研究調(diào)整、解決的方法。姚總說，無論如何，鼎盛會繼續(xù)堅持自主服務(wù)的理念不變，為促成代理商自主服務(wù)能力的加強、提升，將付出不懈的努力，并提供切實可行簡捷有效的成體系的幫助和支持。

    超強的執(zhí)行能力

    首先，做好產(chǎn)品控制質(zhì)量，最好是不壞或盡可能少壞；其次調(diào)整精減現(xiàn)有產(chǎn)品系列，固定日常銷售產(chǎn)品規(guī)格型號，錄制對應(yīng)的產(chǎn)品正確裝配和規(guī)范操作的實景視頻，三維模擬動畫，指導(dǎo)售服人員正確安裝、操作、使用我們的產(chǎn)品，并堅持培訓(xùn)他們正確安裝、規(guī)范操作的動手能力和服務(wù)意識，以規(guī)避或減少因錯誤裝配操作不當(dāng)而引發(fā)的人為故障；再次，堅持并加強售出產(chǎn)品跟蹤、回訪制度，服務(wù)效率監(jiān)督制度。以此實現(xiàn)和用戶建立常態(tài)的交流關(guān)系；了解產(chǎn)品的及時狀態(tài)；提前發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)具體預(yù)案指導(dǎo)售服人員快速解決問題，提高設(shè)備使用效率和用戶滿意度；據(jù)已建成的售后數(shù)據(jù)庫提供的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，編制《利格四輪定位儀日常故障解決方案》，為代理商售服人員、用戶操作使用人員自主維護提供幫助支持；及時將產(chǎn)品使用手冊，維護手冊、最新數(shù)據(jù)庫、最新軟件、安裝視頻、調(diào)整視頻等幫助指導(dǎo)性文件上傳官網(wǎng)供客戶查閱下載。

    最后姚總對鼎盛的售后體系進行了展望。他說，第二個三年里，我們將努力形成簡捷、標(biāo)準(zhǔn)、可視化的售后服務(wù)運行體系，讓四輪定位儀的銷售服務(wù)工作不再有壓力和顧慮，讓四輪定位儀的日常使用、維護變得簡單可靠，讓所有和四輪定位儀工作相關(guān)的人都能工作輕松。

利格3D四輪定位儀

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    會議第三部分  利格3D四輪定位儀發(fā)布

    上圖就是這次會議的主角：利格3D四輪定位儀。該產(chǎn)品的研發(fā)人員由自有團隊、高校專家、專業(yè)機構(gòu)共同組成。研發(fā)時間為2008年6月到2011年9月，歷時三年多。為了滿足特殊技術(shù)需求：據(jù)車型的輪輞直徑、輪距、軸距懸掛以及對測量精度要求的不同，設(shè)計N款針對性、唯一性、適應(yīng)性更強的專用機型，系列產(chǎn)品分為標(biāo)準(zhǔn)版DS-903D、豪華版DS-953D、專用版DS-993D三個版本。

    利格3D四輪定位儀最突出的特點是自主技術(shù)的掌握、應(yīng)用和創(chuàng)新的真實能力。研發(fā)理念：基于“手里抓一個，心里裝一個，腦里想一個”的憂患意識；基于對未來市場走向的預(yù)測，參與長期競爭并保持不敗的需要；基于“技術(shù)創(chuàng)造永恒價值”的發(fā)展理念，做好、做全、做精四輪定位儀專業(yè)化。產(chǎn)品推出的必要性：基于自主服務(wù)能力建設(shè)的需要；基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的需要；基于創(chuàng)造企業(yè)價值和品牌建設(shè)的需要。    

韓總親自為經(jīng)銷商們介紹新產(chǎn)品

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    在立項初期鼎盛曾想以O(shè)EM、合資建廠、剖析復(fù)制的方式獲得生產(chǎn)能力，后經(jīng)過反復(fù)推敲、理性分析認為這種思路不可取，因為這是短期救急行為而非長期發(fā)展所需，故斷然放棄。并于2009年9月底迅速調(diào)整研發(fā)指導(dǎo)思想，重新確立：立足自主、弄懂、弄透應(yīng)用自如的研發(fā)宗旨，在具體實施時充分利用開發(fā)CCD產(chǎn)品時所取得的技術(shù)成果和經(jīng)驗，以及經(jīng)過多年累積、沉淀而成的對四輪定位儀的深層次的認知理解，尋求跨界專業(yè)資源的合作互補，努力按期如愿完成自主開發(fā)的目標(biāo)，與此同時擬訂了開發(fā)進程時間表。

    計劃完成事項時間實際完成時間比預(yù)期推遲了1年，其主要原因是在算法驗證、測試方式、測量精度等環(huán)節(jié)花了較長時間。在這些新生技術(shù)方面我們沒有太多的成功經(jīng)驗可以借鑒，也沒有現(xiàn)代化的研發(fā)環(huán)境和先進設(shè)備供我們盡情使用，我們采用的大多數(shù)方法都是排除法，這種方法即原始但又很可靠，只是需要大量的時間。說實話搞科研開發(fā)工作是極其寂寞枯燥的，需要超乎尋常的堅持，同時還有運氣成份，最終還是依靠鼎盛這個年輕團隊的智慧和堅持完成了這個了不起的開發(fā)目標(biāo)。隨著3D四輪定位儀自主技術(shù)的研發(fā)成功，上海鼎盛同時擁有CCD、3D四輪定位儀兩項自主知識產(chǎn)權(quán)，這為我們堅持“技術(shù)創(chuàng)造永恒價值”的發(fā)展理念奠定了扎實的基礎(chǔ)，也為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力提供有力的支持，使上海鼎盛堅持四輪定位儀專業(yè)化的發(fā)展方向變得可能，更為我們以后的合作提供了信任基礎(chǔ)和技術(shù)支持能力。

經(jīng)銷商們?yōu)槎κ⒌陌l(fā)展出謀劃

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    現(xiàn)場氣氛熱烈，與會的汽保行業(yè)專家、優(yōu)秀經(jīng)銷商們表示出了對利格3D四輪定位儀的濃厚興趣，在交流互動環(huán)節(jié)展開了激烈的討論，并指出了鼎盛過去的三年中在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、銷售、合作、發(fā)展等方面存在的問題；討論并給予鼎盛未來三年發(fā)展的意見；討論并商定利格3D定位儀的推廣方案。最后大家自由討論關(guān)于促進行業(yè)健康發(fā)展和合作的議題。鼎盛在會議現(xiàn)場鼎盛推出了“買3D送2D”的優(yōu)惠活動回饋與會嘉賓，這一“給力”舉措受到了現(xiàn)場嘉賓的熱烈歡迎，當(dāng)場就有經(jīng)銷商下了訂單。

客戶“鼎”起了鼎盛的一片天

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    最后，韓總代表鼎盛全體員工真誠的感謝了所有曾經(jīng)和一直以來關(guān)心、支持鼎盛發(fā)展的員工、朋友、合作伙伴，他說是他們的幫助讓鼎盛走過了生存期間的艱難歲月。會議簽到臺上用各大企業(yè)的名牌擺起的鼎字，代表的就是“經(jīng)銷商們’鼎’起鼎盛的一片天“，沒有他們就沒有鼎盛今天的成績。鼎盛承諾：以后一定努力將產(chǎn)品和服務(wù)做好讓大家省心、放心！最后熱烈慶祝上海鼎盛持續(xù)發(fā)展力研討暨自主創(chuàng)新成果(3D)交流會圓滿閉幕！

各地經(jīng)銷商合影留念

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