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杭州市開展機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)檢查評審工作

m.photographerstories.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

為深入貫徹杭州市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)“服務(wù)管理規(guī)范年”主題活動(dòng)精神，全面執(zhí)行《杭州市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》，有效建立行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范示范引導(dǎo)長效機(jī)制，日前，由杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局組織牽頭，以行業(yè)管理部門工作人員及有關(guān)專家為主要成員的檢查組，對全市22家提出申請并經(jīng)各地審核推薦的維修企業(yè)進(jìn)行了首批“服務(wù)管理規(guī)范示范企業(yè)”的現(xiàn)場評審工作。

本次評審工作主要采取現(xiàn)場檢查的形式進(jìn)行，檢查組通過聽取企業(yè)負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，現(xiàn)場勘驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營管理狀況，隨機(jī)抽檢企業(yè)員工及檔案單據(jù)等方式，認(rèn)真按照《杭州市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，對企業(yè)自身在價(jià)值理念、文化內(nèi)涵、人員素養(yǎng)、管理規(guī)范、服務(wù)能力等多方面情況進(jìn)行了綜合考評，并就其存在的主要問題和進(jìn)一步改進(jìn)意見進(jìn)行了反饋。從現(xiàn)場檢查的總體情況來看，通過一年的貫徹實(shí)施，各地在服務(wù)管理規(guī)范的宣貫、應(yīng)用和推廣方面取得了較為顯著的成效，企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和管理能力得到了較大提升，參評單位在革新技術(shù)、創(chuàng)新工藝、更新設(shè)備以及節(jié)能減排方面發(fā)揮了模范帶頭作用，行業(yè)的各項(xiàng)政策規(guī)定能夠得到全面落實(shí)。

同時(shí)，為了更為準(zhǔn)確地反映出示范企業(yè)申報(bào)單位在日常服務(wù)管理工作中的實(shí)際情況，此次檢查評審還將科學(xué)引入“飛行檢查”評價(jià)手段，通過委托第三方專業(yè)測評機(jī)構(gòu)以車主身份進(jìn)行實(shí)地維修體驗(yàn)，對各申報(bào)企業(yè)逐一開展不事先告知的系統(tǒng)檢查，并將此結(jié)果納入評審綜合評價(jià)意見。（汽車維護(hù)與修理網(wǎng)）

據(jù)了解，本次檢查評審工作中綜合評價(jià)意見較好的單位，市車管局將授予其“服務(wù)管理規(guī)范示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號，作為機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范建設(shè)與實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)范本進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和宣傳推廣，并以此加快推進(jìn)整個(gè)行業(yè)及各地區(qū)間的均衡、全面發(fā)展。

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