汽車投訴量增多維權(quán)需了解車/留證據(jù)

m.photographerstories.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

現(xiàn)狀：洛陽市汽車投訴量增多

據(jù)中國汽車質(zhì)量網(wǎng)統(tǒng)計顯示：2012年第一季度接到消費者對汽車產(chǎn)品的投訴總計2653宗，同比增長近2倍。其中，用車一年內(nèi)的投訴量占總投訴數(shù)量的74%，一個月內(nèi)新購車輛投訴量占總投訴量的31%。

該報告稱，由于汽車質(zhì)量不過硬，加上售后服務不到位，有關(guān)保修期內(nèi)出現(xiàn)問題的投訴量最高。我市汽車購買量逐年增加，今年的汽車投訴量相比去年有何變化？記者從市工商局12315申訴舉報中心了解到，我市1月至4月的汽車投訴數(shù)量比去年同期上升了30%左右，新購車輛保修期內(nèi)出現(xiàn)問題的不在少數(shù)。

案例：購車問題多，您要多留意

記者在市工商局專業(yè)分局看到了一些汽車投訴案例，發(fā)現(xiàn)我市的汽車投訴主要集中在發(fā)動機質(zhì)量問題、離合器質(zhì)量問題、商家私自更改發(fā)動機號、商家擅自更改配置蒙蔽消費者、商家扣押汽車合格證遲遲不給消費者等方面。

案例一：王先生反映，去年5月，他在龍門大道一家4S店購買了汽車，今年3月他發(fā)現(xiàn)發(fā)動機出現(xiàn)異響，明明在保修期內(nèi)，商家卻拒絕維修。在工商部門多次調(diào)解下，商家才答應維修。

案例二：今年2月，趙女士在啟明南路名車苑訂購了一臺車，3月她去提車時，發(fā)現(xiàn)這臺所謂的高配置轎車與之前商家所說的高配置有不符之處，可商家堅稱沒有此事。因雙方爭執(zhí)較大，調(diào)解終止。

案例三：今年2月，孫女士發(fā)現(xiàn)她在啟明南路某4S店剛買1個月的轎車，竟然出現(xiàn)漏油情況。車停著，油就漏出一攤，她向店方提出退車，遭到拒絕。

案例四：今年4月底，市民馬先生到工商部門投訴，稱其當月中旬在唐寺門某汽車城購買了一輛江淮威鈴貨車，提車后到車管所上牌照時發(fā)現(xiàn)，發(fā)動機號和合格證被更改過，導致其無法上牌照。

呼吁：汽車“三包”早日出臺

市工商局12315中心及專業(yè)分局工商人員表示，由于國家關(guān)于汽車的“三包”規(guī)定尚未出臺，造成消費者維權(quán)時困難重重。目前，工商部門調(diào)解時主要依據(jù)各汽車廠家所配的《保養(yǎng)手冊》，這屬于廠家單方約定，具有不公正性。工商人員說，汽車的“三包”規(guī)定出臺后，消費者維權(quán)時將有相關(guān)的法規(guī)依據(jù)和保障。

工商人員提醒消費者購車時要注意以下幾點：一、購車前要通過各個渠道充分了解汽車的價格、款式、型號等，不要為商家的價格噱頭所蒙蔽；二、提車時一定要仔細核對配置單，將汽車的各種詳細信息如發(fā)動機號等對照準確再提車；三、提前到汽車官網(wǎng)等權(quán)威發(fā)布處了解汽車的各項配置，以免被商家忽悠；四、消費者要及時向經(jīng)銷商索要車輛合格證，它相當于車的出生證明，沒有合格證的汽車上路屬于違規(guī)；五、消費者在使用新車過程中要充分試車，注意觀察車況，如出現(xiàn)汽車質(zhì)量問題，要注意收集證據(jù)，如對出現(xiàn)的問題拍照取證等；六、購車時要妥善保管合同或協(xié)議，維修保養(yǎng)過程中與商家關(guān)于質(zhì)量方面的約定最好以書面形式確定并簽字蓋章，以防出現(xiàn)糾紛時口說無憑。(記者宋揚見習記者張銳鑫通訊員楊凱牛龍軍)