m.photographerstories.com 來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:俠名 類別:修理廠管理 時(shí)間:2013-10-22
管理手冊-- 服務(wù)部副經(jīng)理崗位責(zé)任及權(quán)限
崗位名稱
服務(wù)部副經(jīng)理
崗位權(quán)限
協(xié)助服務(wù)經(jīng)理的售后服務(wù)部的日常工作,直接上級為售后經(jīng)理
任職條件
① 大�;蛞陨衔幕潭�,汽車及相關(guān)專業(yè),兩年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
② 精通乘用車維修技術(shù),具備一定的英語閱讀能力,能夠熟練操作計(jì)算機(jī);
③ 具有良好的語言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力;
④ 具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。
崗位職責(zé)
① 負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修生產(chǎn)、維修質(zhì)量、信息反饋的監(jiān)督與 管理等日常工作;
② 負(fù)責(zé)根據(jù)FTMS下達(dá)的年度目標(biāo),協(xié)助經(jīng)理制訂、實(shí)施并完成專營店年度服務(wù)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃;
③ 組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶抱怨、投訴;
④ 負(fù)責(zé)與備件部門協(xié)調(diào),解決維修所需備件;
⑤ 負(fù)責(zé)外出救援、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的 管理,對重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評審。
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