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互聯(lián)網(wǎng) baifei 品牌汽車維修 2006-11-29
主持人:各位網(wǎng)友大家下午好,今天作客在線問答的是北京萬吉祥汽車貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理助理丁二平和售后服務(wù)部主任何宏濤先生,首先請他們做個自我介紹。
丁二平:大家好,我是萬吉祥的經(jīng)理助理丁二平,非常高興有機(jī)會,通過精品購物指南的平臺和大家做一個溝通,萬吉祥有非常人性化的服務(wù)體系,愿意為大家做好用車、愛車、養(yǎng)車的后盾工作,非常感謝大家。 何宏濤:大家好,我是北京萬吉祥4S店售后維修車間的主任何宏濤,很高興今天和大家一塊溝通,謝謝大家。 主持人:何師傅請您簡單介紹一下,萬吉祥在售后服務(wù)方面的特色。 何宏濤:萬吉祥是03年2月8號正式面對消費(fèi)者,對天津一汽的車型進(jìn)行維修。技術(shù)力量在北京4S里面是比較有名的,是天津一汽的品牌維修站之一,我們的維修場地是北京最大的,技術(shù)力量也是比較雄厚。 丁二平:我補(bǔ)充一下,我們這邊的維修技師要求必須有國家正式頒發(fā)的等級資格認(rèn)證。還要經(jīng)過廠家的系統(tǒng)培訓(xùn),才能正式上崗。從萬吉祥成立發(fā)展至今,我們維修技師中,大部分都是高級技師。我們的場地在北京也是比較大的。我們的維修場地是6000平米,維修工位是25個,都帶有舉升機(jī)。 主持人: 據(jù)了解,萬吉祥是天津一汽經(jīng)銷商中口碑非常好的一家4S店,因為這個原因,我們網(wǎng)友提的問題非常的踴躍,下面我們就直接把話題轉(zhuǎn)到網(wǎng)友的提問上。有一個網(wǎng)友問,他是在萬吉祥買的夏利N31.1的車,首保是在萬吉祥做的,覺得萬吉祥非常好,他問專家第一次打火打不著,第二次才能打著火是什么原因? 何宏濤:首先要測一下汽油的壓力,再測一下點火時間是否正常,再讓師傅看一下火花塞間隙,這個工作必須要由專業(yè)人員來做,個人是做不了的。 主持人:有一個網(wǎng)友問,首保的時候師傅說底盤封塑非常有用,他自己不懂,就沒做。師傅說首保做300多塊錢,以后會貴,他當(dāng)時沒做,現(xiàn)在想做還會有優(yōu)惠嗎? 何宏濤:底盤封塑對各種車型都有好處,主要是抗酸、堿和腐蝕,我們?nèi)f吉祥對首保的車有優(yōu)惠,如果是會員也會有優(yōu)惠。 主持人:萬吉祥現(xiàn)在在售后服務(wù)方面在推售后服務(wù)的會員制,是嗎? 丁二平:對。我們從銷售到售后維修保養(yǎng)是一系列的服務(wù)。在我們店里面做首保的客戶和我們公司購車的客戶,我們是贈送一個會員卡,會員卡是分幾個檔次,我們現(xiàn)在在對會員卡做系統(tǒng)的改造。之前的會員卡只有一個檔次,一年是60元的會費(fèi),在我們這兒買車的第一年免費(fèi),還有做首保的第一年都是免費(fèi)的。來我們這兒維修保養(yǎng)工時費(fèi)打8折,配件是9.5折,另外我們自己認(rèn)為有突出優(yōu)勢的服務(wù),是承諾北京市行政區(qū)域內(nèi)對會員免費(fèi)托車,如果在北京界限上我們都會去的。 主持人:有一個車主說他的車是05年3月10號買的威樂手動擋,現(xiàn)在行駛了1千公里,他問新車在磨合期內(nèi)多少轉(zhuǎn)起步,多少轉(zhuǎn)加減檔對車好,磨合期是多少公里比較合適,冷卻液多少需要檢查,多少需要添加,第一個問題是新車磨合期多少轉(zhuǎn)起步,多少轉(zhuǎn)行車? 何宏濤:廠家的要求是1500轉(zhuǎn)以上到2000轉(zhuǎn)換檔。 主持人:磨合期是多少公里? 何宏濤:7000公里之前。在夏天應(yīng)該一個禮拜檢查一次冷卻液,因為容易蒸發(fā),在一般的情況下不會虧的。 主持人:夏天要經(jīng)常的檢測,冬天要好一點嗎? 何宏濤:冬天一個月,半個月的時候,平常做保養(yǎng)的時候,我們的師傅都會檢查一下的。 主持人:有一個關(guān)于車輛使用的問題是,一個游客問艙蓋和車大燈縫隙不太一樣可以調(diào)整嗎?這是收費(fèi)的嗎? 何宏濤:可以。如果是保修期的時候,是免費(fèi)的。 主持人:順便提醒一下網(wǎng)友,請大家在提問時將車況,出現(xiàn)的癥狀描述清楚,這樣我們的師傅才可以解答。我們網(wǎng)友還問了一個關(guān)于排放標(biāo)準(zhǔn)和油耗的問題,這是網(wǎng)友最近比較關(guān)心的話題。網(wǎng)友想問,威姿和威樂的排放標(biāo)準(zhǔn)? |
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