關(guān)注汽車(chē)售后消費(fèi) 消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)修車(chē)難

    愛(ài)車(chē)保修期間，是不是所有配件都保修？路邊汽修店與4S店收費(fèi)為何相差懸殊？簡(jiǎn)單工序換機(jī)油格，難道也會(huì)換出大問(wèn)題？當(dāng)汽車(chē)成為尋常百姓的代步工具時(shí)，汽車(chē)消費(fèi)投訴量也隨之猛漲。日前，佛山市工商局公布的全市12315最新投訴情況顯示，佛山消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車(chē)售后服務(wù)的投訴最集中。難道是買(mǎi)車(chē)容易修車(chē)難？

    針對(duì)佛山日系車(chē)保有量龐大的特點(diǎn)，記者日前來(lái)到位于平洲的三家日系汽車(chē)品牌4S店，請(qǐng)他們的銷(xiāo)售經(jīng)理談?wù)勏�費(fèi)者如何在售后維修保養(yǎng)的過(guò)程中維護(hù)自身權(quán)益。

    案例1

    擅自換機(jī)油引發(fā)故障

    顏先生在2000年底購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)日產(chǎn)原裝風(fēng)度小轎車(chē)，2006年5月初該車(chē)到期更換機(jī)油，他來(lái)到一家大超市購(gòu)買(mǎi)一桶某品牌機(jī)油更換。約行駛500公里后，車(chē)子出現(xiàn)動(dòng)力不足、加油不暢的現(xiàn)象，機(jī)頭甚至發(fā)出異響，到8月初該車(chē)已根本無(wú)法行駛。

    維修師傅將發(fā)動(dòng)機(jī)拆開(kāi)檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，車(chē)頭鏈、頂鏈泵卡死，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部有厚厚的油泥，估計(jì)是因油道阻塞所引發(fā)。

        “維修中心提出要大修，需二三萬(wàn)元。后來(lái)他又將車(chē)送到另一家維修中心，共花費(fèi)零件費(fèi)9984元、人工費(fèi)4550元�，F(xiàn)在車(chē)雖然修好了，但性能明顯差了很多�！�

    與顏先生相比，上一年11月才購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)的陳先生在5月初使用該型號(hào)的機(jī)油后，行駛了1000公里左右就出現(xiàn)點(diǎn)火障礙，7月初車(chē)子就徹底沒(méi)法開(kāi)了。

    行家支招

    東風(fēng)日產(chǎn)南海雄峰專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)經(jīng)理馮偉雄：

    消費(fèi)者要維護(hù)自己的知情權(quán)

    馮偉雄說(shuō)，維護(hù)自己的知情權(quán)，是消費(fèi)者在售后環(huán)節(jié)中維護(hù)自身權(quán)益的最好手段。

    首先，買(mǎi)車(chē)前要看清楚汽車(chē)質(zhì)量擔(dān)保條例的內(nèi)容，理解保質(zhì)手冊(cè)是保障權(quán)益的重要步驟。消費(fèi)者只有在明晰了索賠條例的前提下，才能在汽車(chē)發(fā)生問(wèn)題后合理而妥善地解決。

    其次，在購(gòu)車(chē)后，汽車(chē)如果需要維修，要到修理現(xiàn)場(chǎng)查看情況和聽(tīng)解釋?zhuān)�“�?chē)主不一定都熟知汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但都具有一定判斷能力。”

    此外，馮偉雄建議，在聽(tīng)完維修人員解釋后，雙方討論斟酌之后再?zèng)Q定，可以避免部分修理者使用劣質(zhì)汽車(chē)配件。在正規(guī)的4S店，在進(jìn)行售后維修之前都會(huì)將維修內(nèi)容以及收費(fèi)明示消費(fèi)者，而在維修中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題也會(huì)尊重消費(fèi)者的意見(jiàn)，“修與不修、換與不換的最終決定權(quán)還是在消費(fèi)者手上，耐心聽(tīng)解釋?zhuān)�好好咨�?xún)和斟酌更有利于問(wèn)題解決。

    案例2

    小店修車(chē)越修越壞

    在佛山開(kāi)出租車(chē)的李師傅在檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)自己的豐田花冠出租車(chē)的油路不是特別順暢，加速不順，想到4S店里做做維修。但是李師傅又想到4S店里還要排隊(duì)修車(chē)耽誤跑車(chē)，他更將車(chē)開(kāi)到一家路邊店，誰(shuí)知不管使用什么辦法，都沒(méi)有解決問(wèn)題。他只好將車(chē)開(kāi)回了南海桂城豐田，經(jīng)過(guò)4S店專(zhuān)用設(shè)備的檢測(cè)，很快就查出了問(wèn)題。原來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，由于路邊店的“幫倒忙”，他不得不進(jìn)行整個(gè)汽車(chē)油路的清洗，多花了錢(qián)不說(shuō)，本來(lái)想省時(shí)間的李師傅反倒要等上比原來(lái)更久的時(shí)間。

    行家支招

    一汽豐田南海桂城豐田4S店服務(wù)經(jīng)理陳偉強(qiáng)：

    盡量到4S店做維修保養(yǎng)

    在車(chē)輛保修期內(nèi)，陳偉強(qiáng)建議車(chē)主在4S店做維修保養(yǎng)，畢竟4S店人員素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，修理作業(yè)規(guī)范，不但擁有先進(jìn)的專(zhuān)用維修設(shè)備和檢測(cè)儀器，還有廠(chǎng)家專(zhuān)門(mén)提供的維修技術(shù)資料。

    陳偉強(qiáng)告訴記者，在路邊店修車(chē)，如果是換輪胎等一些簡(jiǎn)單的機(jī)械故障還是可以搞定的。但是涉及到汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、行車(chē)電腦等比較核心的部分，不管有沒(méi)有過(guò)保修期，最好都去4S店進(jìn)行維修。汽車(chē)屬于精密機(jī)械產(chǎn)品，其中許多組成部分都需要專(zhuān)業(yè)工具才能進(jìn)行檢測(cè)、拆卸和維修。比如一汽豐田便有專(zhuān)用的檢測(cè)電腦，不但可以查出問(wèn)題，并且還鏈接廠(chǎng)家的數(shù)據(jù)庫(kù)。如果只用普通工具對(duì)汽車(chē)進(jìn)行拆裝，不僅很難把車(chē)的故障修好，還會(huì)對(duì)正常工作的零部件造成損害。所以建議車(chē)主還是盡量少到路邊小店維修。

    案例3

    換機(jī)油格后嚴(yán)重漏油

    2008年7月，車(chē)主王先生在佛山某店花75元給愛(ài)車(chē)更換了機(jī)油格。8月15日，王先生開(kāi)車(chē)出門(mén)，發(fā)現(xiàn)機(jī)油格位置嚴(yán)重漏機(jī)油�！拔亿s忙把車(chē)子送到維修店，原來(lái)是更換的機(jī)油格質(zhì)量及安裝不當(dāng)惹的禍。”王先生不得已又花200元，更換了新機(jī)油及新的“機(jī)油格”。王先生要求商家賠償全部損失，盡管商家承認(rèn)安裝不當(dāng)，但只同意退還75元。

    行家支招

    廣州本田佛山長(zhǎng)興4S店售后前臺(tái)主管何湛倫：

    多了解汽配產(chǎn)品價(jià)格

    許多車(chē)主圖便宜喜歡到汽配城之類(lèi)的修車(chē)場(chǎng)所保養(yǎng)車(chē)，卻不知道如果不小心使用了假冒零件，會(huì)導(dǎo)致愛(ài)車(chē)嚴(yán)重受損。目前佛山市場(chǎng)中的假冒汽車(chē)配件大多是空氣格、機(jī)油格、剎車(chē)片等這些造假技術(shù)低，使用量大的常用件。何湛倫告訴記者，從長(zhǎng)興店的情況來(lái)看，大多是在使用了3年以上，超過(guò)了保修期限的車(chē)輛上發(fā)現(xiàn)了假冒配件。過(guò)了保修期的車(chē)主由于車(chē)輛舊了，圖便宜使用價(jià)格低的配件，使得自己“中招”的幾率大增。

    例如，98款雅閣的一副前輪剎車(chē)皮在4S店更換的費(fèi)用在550元左右，而一副假冒的之需200元，但是由于假冒剎車(chē)皮含鐵質(zhì)多，容易磨損剎車(chē)碟。而剎車(chē)碟一旦需要更換，費(fèi)用則將近2000元。他表示，一般消費(fèi)者較難從外觀上識(shí)別真假汽車(chē)配件，因此，對(duì)一些汽配產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格有所了解十分必要。若產(chǎn)品的價(jià)格與你印象中的價(jià)格相差太大的話(huà)，你就要小心是不是遇到了假配件。不過(guò)最簡(jiǎn)單的方法就是到正規(guī)的4S店維修，這樣可以確保配件是正品，從而保證質(zhì)量。

來(lái)源：新快報(bào)