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消費(fèi)者注意了解“售后”再買車

m.photographerstories.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

記者昨日了解到，呼和浩特市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)7月份共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)、咨詢3135件，汽車售后問題成7月份投訴難點(diǎn)。

不少消費(fèi)者反映，汽車出現(xiàn)問題后，售后往往不能按照三包的相關(guān)規(guī)定給消費(fèi)者及時(shí)解決，而是以各種借口推托。一些售后強(qiáng)迫消費(fèi)者只能在固定店里做保養(yǎng)，否則不承擔(dān)三包責(zé)任；還有維修時(shí)間較長(zhǎng)、收費(fèi)不合理、服務(wù)人員態(tài)度惡劣，以及對(duì)于維修不了的故障，售后往往讓消費(fèi)者自行解決等問題。

據(jù)介紹，由于汽車沒有明確的“三包”規(guī)定，以至于執(zhí)法人員在調(diào)解時(shí)沒有合理的法律依據(jù)。再者，車出現(xiàn)質(zhì)量問題后，消費(fèi)者不能及時(shí)到權(quán)威檢測(cè)部門鑒定問題的癥結(jié)所在，所以很多商家面對(duì)消費(fèi)者投訴往往不予理睬。這種復(fù)雜多變的情況給維權(quán)工作增加了一定的難度。針對(duì)此，呼和浩特市工商局建議商家應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)商做好售后服務(wù)工作，擴(kuò)展售后網(wǎng)點(diǎn)，以良好的售后服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者要了解了售后服務(wù)后再買車。

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