專家告訴你 汽車維修的那些事兒

    “買車容易，養(yǎng)車難”，相信很多車主對(duì)此都深有同感。很多人在欣喜地購車后才發(fā)現(xiàn)，這才是萬里長(zhǎng)征開始了第一步，后期的油費(fèi)、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等事情一件接一件的。特別是在后期的維修保養(yǎng)中，可選擇項(xiàng)太多，充斥街頭的汽車修理店與價(jià)格偏高的4S店也讓很多車主難以抉擇，而在維修過程中，也會(huì)遇到種種怪現(xiàn)狀，讓車主感慨不已。遇到這種事情時(shí)，聽聽專家告訴你的汽車維修保養(yǎng)的那些事吧：

    汽車維修怪現(xiàn)狀

    很多車主為了圖便宜省事，會(huì)到一些不知來歷的路邊汽車修理小店修理，雖然價(jià)格低廉，用工機(jī)動(dòng)，但是存在的一些問題卻讓人望而卻步：

    以次充好、濫竽充數(shù)。最常見的是用副廠部件冒充原廠正品部件，用舊配件冒充新配件等行為，這在一些不正規(guī)的店面早已是公開的秘密。這兩者看起來非常相似，但是差價(jià)高達(dá)10倍左右，真是宰你沒商量！

    毛病夸大、小修大整。有的車子可能本來只是小刮小蹭，可到維修廠卻夸大其辭，建議車主換整個(gè)部件，或者做全身檢查，這種事情也屢見不鮮。

    價(jià)格模糊、趁火打劫。很多車主在送車去的時(shí)候，維修廠并沒有明確說明車子的問題，在交車的時(shí)候才說做了哪些修理，或者換了哪些部件，然后看到賬單上的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的預(yù)期。

    新手上崗、低價(jià)攻勢(shì)。有些店的維修人員只是初期上崗，沒有經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、只是略懂一些，卻為了攬下生意一口承諾可以修后。車主拿回車后卻發(fā)現(xiàn)，問題仍然會(huì)接二連三的出現(xiàn)，讓車主后悔不迭。

    你應(yīng)該知道的維修知識(shí)

    眾多周知，汽車維修是一門要素極強(qiáng)的技術(shù)活，正基于此，汽車維修店的經(jīng)營(yíng)不僅要取的工商部門的經(jīng)營(yíng)許可證，還要取得行業(yè)主管部門核準(zhǔn)頒發(fā)的技術(shù)合格證，兩者缺一不可。而4S店偏高的價(jià)格讓很多車主打了退堂鼓，修車也成了車主的一塊心病。對(duì)于這些問題，專家建議可以分清利弊、各取所需：

    保修期內(nèi)盡量選擇4S店。在保修期內(nèi)，汽車廠家對(duì)車輛的保養(yǎng)和維修都有明確的規(guī)定，機(jī)油、三濾要用原廠產(chǎn)品，其他配件的更換也要按廠家的規(guī)定，而且在質(zhì)保期內(nèi)不允許給汽車加任何添加劑，否則除了問題廠家將不負(fù)責(zé)。

    保養(yǎng)、換件等問題盡量選擇4S店。4S店服務(wù)種類齊全，集銷售、維修、配件供應(yīng)、信息反饋于一體，和單獨(dú)進(jìn)行維修的小店相比具有很大優(yōu)勢(shì)，而且廠家對(duì)它們的配件供應(yīng)渠道、汽車的維修價(jià)格都有一定的管理，因?yàn)榕浼�的質(zhì)量也有保證，可以做到明碼標(biāo)價(jià)，透明消費(fèi)，讓消費(fèi)者放心。并且4S店對(duì)其經(jīng)營(yíng)的車型故障教精通、技術(shù)也都要經(jīng)過一定的考核才能上崗，這些都將保證維修的質(zhì)量。

    當(dāng)然，有的專家并不是一味的推介4S店，對(duì)于鍍膜、打蠟這樣的小事情，有的小店一樣可以精準(zhǔn)細(xì)致，而且價(jià)格低廉，這時(shí)選擇這樣的店還是比較合理的。

    所以，當(dāng)您在遇到問題時(shí)還是審時(shí)度勢(shì)，在碰見大問題的時(shí)候還是有必要在正規(guī)的4S店進(jìn)行維修的，雖然可能費(fèi)用會(huì)貴一些，但是既能保證質(zhì)量，另一方面也能享受到貴賓級(jí)的服務(wù)。

    “真功夫”是這樣煉出來的

    縱觀市場(chǎng)上，4S店的市場(chǎng)信譽(yù)度還是非常高的，它之所以具備這樣的優(yōu)勢(shì)，與4S店系統(tǒng)的維修管理制度是有緊密關(guān)系的。以廣汽本田為例，它目前在全國已有447家特約店，也是國內(nèi)首家導(dǎo)入“四位一體”特約銷售服務(wù)模式的汽車廠家，自1999年引入以來，一直沒有停止過售后服務(wù)領(lǐng)域的改善和創(chuàng)新工作。自2001年開始至今，售后服務(wù)技能競(jìng)賽已經(jīng)成功舉辦了九屆，每屆的主題都是依據(jù)消費(fèi)者的反饋，市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展而制定的，包括“機(jī)修比賽”、“團(tuán)體快修”、“售后服務(wù)前臺(tái)接待”、“鈑金和噴漆技能競(jìng)賽”等競(jìng)賽主題，涉及到維修服務(wù)的各個(gè)方面，切實(shí)做到了“顧客為先”的宗旨。而今年為了進(jìn)一步提升特約店規(guī)范服務(wù)的水平和團(tuán)隊(duì)合作意思，將本屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽的主題定為“團(tuán)隊(duì)技能賽”，即“前臺(tái)接待”和“技師維修”相結(jié)合，通過電子化作業(yè)管理系統(tǒng)，將兩者的工作結(jié)合起來，從而考察特約店的整體服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

    廣汽本田充分貫徹了“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去”的原則，通過這些期的競(jìng)賽和培訓(xùn)，積累了很多的售后服務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)，并且將這些經(jīng)驗(yàn)作為體制、規(guī)定制定下來，落實(shí)到每個(gè)特約店，這其中有不少廣本非常具有特色的服務(wù)項(xiàng)目，比如說“雙人快修”“雙人接待”等等，都是切實(shí)有效、能夠提升服務(wù)水平的措施。

    當(dāng)然，廣本的特色服務(wù)還遠(yuǎn)不止這些，它的服務(wù)亮點(diǎn)還包括：1、廣汽本田自1999年開啟售后服務(wù)雙周活動(dòng)，在此期間，車主可享受一定的免檢免修政策以及各種優(yōu)惠活動(dòng)；2、2008年廣本推行整車“三年十萬公里”的保修政策，并且相繼讓全系車型都享受此政策，深受廣本車主好評(píng)。

    這些服務(wù)規(guī)則一條條數(shù)下來，可以看出廣汽本田這十年來的服務(wù)體系是在沿著不斷創(chuàng)新并逐步完善的道路發(fā)展，也秉承了“讓用戶得到最大滿意”的理念。除了不斷完善服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更通過像技能大賽這樣的活動(dòng)、或廠家的定期檢驗(yàn)將各項(xiàng)措施落實(shí)到實(shí)處。正如廣本銷售本部的高永平部長(zhǎng)所說，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是最易被模仿的，但是真正能做到讓客戶滿意，并且達(dá)到有口皆碑的地步，那么企業(yè)必須一方面努力將政策落到實(shí)處，讓用戶對(duì)政策看得見、摸得著；另一方面就是要做到差異化服務(wù)，讓每個(gè)人的問題都能得到切實(shí)解決，這才是服務(wù)的“標(biāo)桿”。當(dāng)然，企業(yè)的服務(wù)做得好，最終受到實(shí)惠的是消費(fèi)者自己，這才是公眾樂于見到的，也是我們更加期待的局面。