奔馳4S店維修遇挫 保險(xiǎn)公司存“霸王條款”

    價(jià)值百萬元的奔馳轎車，每年保費(fèi)高達(dá)2萬多元，然而，出事故后竟不能到4S店維修？今天，司機(jī)小何向我們訴說了他的遭遇。

    上個(gè)月，小何開著車帶著老板去賀州，結(jié)果半路遇上了一點(diǎn)小意外。幸好，這輛車買了保險(xiǎn)。于是，小何向保險(xiǎn)公司報(bào)案之后，就把車開到了4S店定損。

    小何的同事小韋：買了保險(xiǎn)公司的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，其中這個(gè)商業(yè)險(xiǎn)的話包含有八項(xiàng)內(nèi)容。保險(xiǎn)是全保的，所以根據(jù)我們保險(xiǎn)的第一項(xiàng)理賠金額有一百多萬元，它理賠的金額肯定也在這個(gè)幅度之內(nèi)。所以我們認(rèn)為只要是這樣子，而且我們買不記免賠，他們就應(yīng)當(dāng)無條件承擔(dān)這個(gè)賠償?shù)呢?zé)任。

    對于賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司也認(rèn)同了，但是至于在哪里定損，保險(xiǎn)公司卻有自己的說法。

    小何的同事小韋：但是他們說，他們保險(xiǎn)公司在4S店的話沒有定損點(diǎn)，他們只有德星那里有定損點(diǎn)非得讓我們?nèi)サ滦悄抢锶ザ〒p和維修。

    對于這個(gè)要求車主并不認(rèn)同，他覺得這輛奔馳車是在4S店買的，而且一直以來維修、保養(yǎng)都是在這里進(jìn)行的，現(xiàn)在突然轉(zhuǎn)到別的店維修，很難讓人放心。

    小何的同事小韋：他隨便指定一家維修廠，那家維修廠有沒有資質(zhì)，我們無法去審查。如果說去一家沒有資質(zhì)，或者說就算資質(zhì)，但是它的維修服務(wù)和等級達(dá)不到我們這輛車的要求的話，這樣子實(shí)際上這無形是在損害我們消費(fèi)者的權(quán)益。

    經(jīng)過雙方多次協(xié)商，最終保險(xiǎn)公司同意車輛在4S店進(jìn)行定損和維修，但是維修產(chǎn)生的差價(jià)必須由車主承擔(dān)。

    車輛維修費(fèi)用共計(jì)5萬9千多元，按照這個(gè)比例來算，車主需要承擔(dān)3萬多元的修理費(fèi)。買了全車險(xiǎn)，還要承擔(dān)那么多費(fèi)用，這實(shí)在讓人想不通。于是在多次聯(lián)系之后，保險(xiǎn)公司的一位定損員再次出面進(jìn)行協(xié)調(diào)。

    隨后，夜班記者看到在雙方簽訂的保險(xiǎn)合同上，并沒有寫明車輛出事之后到哪里維修，但是合同后面附帶有一個(gè)“指定專修廠特約條款”。也就是說，如果車主買了這個(gè)“指定專修廠特約條款”的險(xiǎn)種，就可以任意選擇到哪家修理廠修理；但如果沒買，車壞了就要由保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人協(xié)商確定修理廠。

    同望律師事務(wù)所律師龔振中：消費(fèi)者他是完全有權(quán)利選擇到4S店去維修的。因?yàn)槌隽藫p以后到哪里去維修，一般來說由雙方協(xié)商。協(xié)商的時(shí)候有兩個(gè)方面，一個(gè)是合同有明確的約定，就是說出險(xiǎn)以后到哪里去維修。雙方如果有合同明確約定，那就按照合同執(zhí)行。但是如果沒有約定，或者說像這個(gè)案子里面沒有說約定到哪家店去維修的情況下，我們的理解作為消費(fèi)者，他是有權(quán)利選擇到4S店的。作為保險(xiǎn)公司不能夠強(qiáng)制客戶到哪個(gè)點(diǎn)去維修，這種情況有可能涉嫌到霸王條款。

    龔律師還告訴記者，事實(shí)上現(xiàn)在不少保險(xiǎn)公司都有指定的定損維修點(diǎn)，要求受損車輛到定損點(diǎn)進(jìn)行定損維修，否則不予理賠。這樣的做法其實(shí)是加重了被保險(xiǎn)人的責(zé)任，因?yàn)榘凑辗�律�?guī)定，定損點(diǎn)不一定非得保險(xiǎn)公司指定，應(yīng)由雙方協(xié)商。（來源：南寧電視)