中國汽保業(yè)：差異性服務(wù)成企業(yè)競爭利器

    汽保展覽會”透露出的信息顯示，中國汽車保修設(shè)備制造行業(yè)取得了快速發(fā)展，中國現(xiàn)在已成為全球一個重要的汽保產(chǎn)品生產(chǎn)和出口基地。

    所謂汽保設(shè)備，就是指用于汽車維修保養(yǎng)的各類設(shè)備，也包括維修工具。過去，由于汽車行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、汽保設(shè)備制造技術(shù)和汽車維修技術(shù)的制約，國內(nèi)大多數(shù)修理廠采用手工、原始或簡陋的維修設(shè)備進(jìn)行汽車維修，如不采用舉升機(jī)而采用挖地溝，不使用專用的分析儀器而是靠專業(yè)技能進(jìn)行分析和排除，烤漆鈑金也是靠敲敲打打。

    隨著汽車技術(shù)的提高、汽車保有量的增長、汽車維修市場(Rialto)的發(fā)展，特別是近十年以來，一批現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)入了汽保設(shè)備行業(yè)，開始生產(chǎn)和提供各類專業(yè)汽保設(shè)備，從而使國內(nèi)先進(jìn)的和現(xiàn)代的汽保設(shè)備被大量普及。同時，汽保設(shè)備也正變得更加專業(yè)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，如2010年行業(yè)企業(yè)推出了具有3G功能的汽車解碼器等。

    但由于我國的汽保企業(yè)多數(shù)屬于勞動密集型，生產(chǎn)條件、經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)力量等各不相同。目前，中國很多企業(yè)仍然走著品牌不好、質(zhì)量不高、單靠低價位競爭的道路(Strada)。

    汽保業(yè)如何做大做強(qiáng)？“品質(zhì)是生存基礎(chǔ)，服務(wù)是競爭利器。”西安華根機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉立元對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說。劉立元所在的企業(yè)是一家集國內(nèi)先進(jìn)機(jī)械設(shè)備與專業(yè)汽保設(shè)備的研制開發(fā)制造為一體的專業(yè)制造單位，主要從事專用汽保設(shè)備及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。

    劉立元認(rèn)為，沒有優(yōu)良的品質(zhì)，汽保企業(yè)很難生存下去。為此，該公司在人才培育方面下大工夫，目前企業(yè)管理及研發(fā)人員20人，其中專業(yè)工程技術(shù)人員10名，碩士學(xué)歷4名，高級工程師4名，所有質(zhì)檢人員都有大專以上文化程度，并受過專業(yè)的培訓(xùn)�！拔覀兪冀K堅持以市場(Rialto)需求為導(dǎo)向，以提高自主創(chuàng)新能力為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)創(chuàng)新能力建設(shè)，組建好研發(fā)團(tuán)隊，保證資金投入，著力加強(qiáng)科技研發(fā)成果推廣應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)�！�

    同時，該企業(yè)把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)立足之本，質(zhì)量體系建設(shè)穩(wěn)步進(jìn)行，通過了ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系認(rèn)證，企業(yè)以提高產(chǎn)品質(zhì)量為根本，以產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新為動力，以體系的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)為手段，依托技術(shù)和人才優(yōu)勢打造企業(yè)品牌。如今，公司具有完整的機(jī)械加工生產(chǎn)線，擁有包括車床、鏜床、銑床、專業(yè)烤漆房等各類加工設(shè)備40余臺/套，具有較強(qiáng)的生產(chǎn)制造能力，產(chǎn)能產(chǎn)量可滿足行業(yè)用戶需求，公司歷年來為礦山、軍工、化工、電力等行業(yè)配套了多種規(guī)格的多種產(chǎn)品。

    在現(xiàn)代社會，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。“售后服務(wù)的差異性將成為汽保企業(yè)確立市場(Rialto)地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器�！眲⒘⒃�告訴記者。據(jù)了解，該企業(yè)正以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客，贏得了用戶的贊譽(yù)。來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞報