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車(chē)市低迷拼售后讓人滿(mǎn)意才是競(jìng)爭(zhēng)利器

m.photographerstories.com 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類(lèi)別：汽車(chē)美容技術(shù) 時(shí)間：

今年上半年，汽車(chē)投訴網(wǎng)共接到有效投訴5606宗，同比增長(zhǎng)41.45%。這些投訴中，除了針對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的投訴大幅上升，高達(dá)54.03%。比如4S店員工的服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)不良、解釋模糊等，同時(shí)還存在欺詐和違約現(xiàn)象。

汽車(chē)消費(fèi)投訴增多，與高速(High Speed)的車(chē)市發(fā)展所致的巨大市場(chǎng)(Rialto)保有量相關(guān)。2009年，中國(guó)車(chē)市以40%的驚人增幅一舉成為世界(Mondi)第一大汽車(chē)市場(chǎng)(Rialto)，2010年銷(xiāo)量更是超過(guò)1800萬(wàn)輛。從2001年的200萬(wàn)輛到2010年的1800萬(wàn)輛，短短10年增加了9倍。如今的車(chē)市已不是簡(jiǎn)單的“賣(mài)方市場(chǎng)(Rialto)”，而是呈現(xiàn)高度的“買(mǎi)方市場(chǎng)(Rialto)”特征。這種速度(Tempo)對(duì)各家車(chē)企的服務(wù)體系而言，是一次巨大的沖擊(Impuise)。

經(jīng)過(guò)連番的產(chǎn)品戰(zhàn)與價(jià)格戰(zhàn)后，市場(chǎng)(Rialto)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)向服務(wù)。由服務(wù)建立起來(lái)的口碑營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)推薦，正成為新的市場(chǎng)(Rialto)競(jìng)爭(zhēng)利器。有權(quán)威調(diào)查顯示：在汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)行為中，一個(gè)滿(mǎn)意的顧客可能會(huì)引發(fā)8筆潛在購(gòu)買(mǎi)行為，一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客可能會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意愿，而爭(zhēng)取一位新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的6倍。

可喜的是，汽車(chē)服務(wù)作為“情感營(yíng)銷(xiāo)”的重要組成部分，其有效性已得到了許多汽車(chē)廠商的重視。為贏得市場(chǎng)(Rialto)，各大廠商各顯神通，推出的各家服務(wù)品牌理念各有側(cè)重，有的注重技術(shù)，有的注重人文關(guān)懷，還有的則注重尊貴體驗(yàn)。如一汽大眾(Volkswagen)的“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)”和海馬汽車(chē)“藍(lán)色扳手”走的是“專(zhuān)業(yè)”路線(xiàn)，讓客戶(hù)享受到既專(zhuān)業(yè)又個(gè)性的服務(wù)；一汽馬自達(dá)Mazda)、上海大眾(Volkswagen)斯柯達(dá)(Skoda)分別引進(jìn)的“全心管家式”、“HumanTouch”等服務(wù)，也將服務(wù)品質(zhì)貫穿每個(gè)細(xì)節(jié)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是真正樹(shù)立品牌形象、創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡的立身之本。汽車(chē)廠商的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量及顧客對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，正在成為衡量汽車(chē)廠商綜合實(shí)力的新標(biāo)準(zhǔn)。因此，要想駕馭未來(lái)(Futura)的汽車(chē)市場(chǎng)(Rialto)，建立熱情、周到、專(zhuān)業(yè)和差異化的品牌服務(wù)，顯得至關(guān)重要。來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào)

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品牌專(zhuān)修:(　關(guān)鍵字：車(chē)市低迷拼售后讓人滿(mǎn)意才是競(jìng)爭(zhēng)利器汽車(chē)美容技術(shù)汽車(chē),顧客,市場(chǎng),廠商,車(chē)市)

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汽配通=管理軟件+傳真機(jī)+宣傳器 +連鎖店

汽配通是一個(gè)汽配管理軟件

可以用汽配通進(jìn)行配件的進(jìn)、銷(xiāo)、存管理，功能全面專(zhuān)業(yè)，操作簡(jiǎn)單易用，性能穩(wěn)定、永不出錯(cuò)，免費(fèi)試用、不斷升級(jí)、終身維護(hù)　

汽配通是一個(gè)智能傳真機(jī)

當(dāng)客戶(hù)通過(guò)汽配通發(fā)來(lái)問(wèn)價(jià)或訂貨傳真時(shí)，立即會(huì)收到短信、聲音及頁(yè)面三種提示，按鍵自動(dòng)接收，直接填寫(xiě)報(bào)價(jià)迅速回傳（如用汽配通管理庫(kù)存，則可自動(dòng)調(diào)出庫(kù)存直接報(bào)價(jià)，訂單傳真則可快速轉(zhuǎn)銷(xiāo)售單）

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可以通過(guò)汽配通服務(wù)平臺(tái)迅速讓全國(guó)客戶(hù)查詢(xún)到自己的名片信息及發(fā)布的配件信息（不限數(shù)量隨時(shí)發(fā)布，客戶(hù)可直接訂購(gòu)發(fā)布的配件，訂單可直接轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售單）

汽配通是一個(gè)加盟連鎖店

商家可以創(chuàng)建自己的聯(lián)盟，將加入自己聯(lián)盟的成員設(shè)為好友，好友就能共享自己的庫(kù)存信息，能隨時(shí)查詢(xún)和訂購(gòu)。聯(lián)盟內(nèi)每個(gè)成員還可以發(fā)布100條推薦配件信息，供同聯(lián)盟成員間相互交流及訂貨

>>>汽配通【汽配管理軟件 13.63】

汽修通=管理軟件+傳真機(jī)+搜索器 +大倉(cāng)庫(kù)

汽修通是一個(gè)汽修美容管理軟件

可以用汽修通進(jìn)行汽車(chē)維修及美容從進(jìn)廠接待、維修派工、出廠結(jié)算一系列過(guò)程完整的管理，流程清晰、操作簡(jiǎn)單，性能穩(wěn)定、永不出錯(cuò)，免費(fèi)試用、不斷升級(jí)、終身維護(hù)

汽修通是一個(gè)智能傳真機(jī)

可以用汽修通光速寫(xiě)出一長(zhǎng)串配件問(wèn)價(jià)單或訂貨單，圖文并茂，一鍵發(fā)送。接收方立即會(huì)收到短信、聲音及頁(yè)面三種提示

汽修通是一個(gè)配件搜索器

當(dāng)疑難配件不知哪里購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可以通過(guò)汽配通直接搜索商家，可以直接搜索配件，可以傳真群發(fā)詢(xún)問(wèn)�？傊�，汽配通，沒(méi)有找不到的配件

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在汽修通的“聯(lián)盟管理”處選擇一個(gè)聯(lián)盟加入，申請(qǐng)同聯(lián)盟的商家成員設(shè)置自己為好友，這樣可以擁有此商家的庫(kù)存信息（最多可以擁有10位好友商家的庫(kù)存），方便查詢(xún)及直接訂貨

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