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搭建制度平臺(tái)基礎(chǔ) 提升車(chē)險(xiǎn)服務(wù)水平

m.photographerstories.com 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類(lèi)別：汽車(chē)保養(yǎng)維修時(shí)間：

    “對(duì)于當(dāng)前的產(chǎn)險(xiǎn)監(jiān)管，最需要解決和改善的就是車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。”天津保監(jiān)局局長(zhǎng)郭左踐日前在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司與國(guó)外先進(jìn)同行的主要差距之一就是服務(wù)。只有提供更高層次、更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，才能為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者所接受和信任。

    據(jù)了解，近年來(lái)，在天津市機(jī)動(dòng)車(chē)保有量快速上升的同時(shí)，車(chē)險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)了高速發(fā)展期，但有關(guān)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)的投訴也日趨增多。針對(duì)這一情況，天津保監(jiān)局聯(lián)合天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)規(guī)范理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升理賠服務(wù)效率、構(gòu)建質(zhì)量評(píng)價(jià)體系等措施，著力提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，收到了良好效果。

    規(guī)范理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    據(jù)介紹，當(dāng)前保險(xiǎn)公司查勘定損人員在對(duì)保險(xiǎn)事故車(chē)輛進(jìn)行定損時(shí)，由于缺乏行業(yè)統(tǒng)一的工時(shí)和配件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，定損價(jià)格常常受到質(zhì)疑，被保險(xiǎn)人、汽車(chē)維修企業(yè)也經(jīng)常因?yàn)榫S修費(fèi)用的確定而與保險(xiǎn)查勘定損人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。同時(shí)，在事故車(chē)輛修復(fù)費(fèi)用不統(tǒng)一、不透明的情況下，被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益很難得到保障。針對(duì)這一情況，在天津保監(jiān)局的指導(dǎo)下，天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合市汽車(chē)維修汽車(chē)用品行業(yè)協(xié)會(huì)，在征求了各保險(xiǎn)公司的意見(jiàn)后，制定了《天津市保險(xiǎn)事故車(chē)輛修復(fù)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》。

    天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，不僅使查勘定損更加透明，而且讓汽車(chē)維修企業(yè)核定修理費(fèi)用時(shí)有了依據(jù)，消費(fèi)者對(duì)定損價(jià)格一目了然，相關(guān)投訴也因此大幅降低。

    與此同時(shí)，為了讓保險(xiǎn)事故車(chē)輛及時(shí)得到修復(fù)，提高保險(xiǎn)和汽車(chē)維修服務(wù)的質(zhì)量，天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還聯(lián)合市汽車(chē)維修汽車(chē)用品行業(yè)協(xié)會(huì)，選聘了一批技術(shù)力量強(qiáng)、社會(huì)信譽(yù)度高、服務(wù)周到的汽車(chē)維修企業(yè)作為保險(xiǎn)事故車(chē)輛修復(fù)合作企業(yè)，建立了合作企業(yè)名錄，使保險(xiǎn)消費(fèi)者能夠得到更加滿(mǎn)意和放心的服務(wù)。

    提升理賠服務(wù)效率

    近年來(lái)，由于機(jī)動(dòng)車(chē)保有量的快速上升，高峰時(shí)段天津市主要道路的交通壓力逐漸增大，因交通事故造成的擁堵現(xiàn)象也日漸突出。為此，在充分借鑒、吸收國(guó)內(nèi)其他一些地方做法的基礎(chǔ)上，天津保監(jiān)局聯(lián)合天津市交管局，建立了《天津市機(jī)動(dòng)車(chē)輕微車(chē)損交通事故當(dāng)事人自行撤離現(xiàn)場(chǎng)、自行協(xié)商處理辦法（試行）》，對(duì)于緩解交通壓力、提升政府管理水平起到了有力的促進(jìn)作用。

    據(jù)介紹，同在天津市投保交強(qiáng)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛之間，只要是發(fā)生單車(chē)損失在2000元以下的交通事故，同時(shí)未發(fā)生人員傷亡，當(dāng)事人對(duì)事故事實(shí)和成因無(wú)爭(zhēng)議，車(chē)輛能夠自行移動(dòng)的，都可以到附近的天津市道路交通事故快速處理服務(wù)中心進(jìn)行查勘定損。所謂“快處中心”，是由保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和交管局事故處選定的8家汽修單位，由各保險(xiǎn)公司查勘定損人員進(jìn)駐，其定損結(jié)果各保險(xiǎn)公司之間均認(rèn)可。

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