m.photographerstories.com 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:俠名 類(lèi)別:修車(chē)常識(shí) 時(shí)間:2012-07-06
人們?cè)谙硎芷?chē)帶來(lái)的全新生活時(shí),也在面臨它帶來(lái)的許多煩惱和困惑。近年來(lái),隨著汽車(chē)消費(fèi)走入尋常百姓家,名目眾多的消費(fèi)陷阱成為購(gòu)車(chē)族和用車(chē)族頗為關(guān)心的話題。汽車(chē)消費(fèi)大致可以歸為兩大類(lèi),一是購(gòu)車(chē)期,二是用車(chē)期。對(duì)于大多數(shù)首次買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),對(duì)汽車(chē)的了解甚少,長(zhǎng)達(dá)幾年的用車(chē)期是體現(xiàn)車(chē)型質(zhì)量、廠商服務(wù)優(yōu)異與否最直觀的方式。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),汽車(chē)4S店維修服務(wù)存在各種各樣的問(wèn)題。
修車(chē)竟然不安喇叭線
“剛修的車(chē)竟然喇叭線沒(méi)安�!�8月中旬,車(chē)主趙先生后怕地說(shuō),“幸虧是喇叭線沒(méi)安,如果是剎車(chē)線沒(méi)安,那豈不是要出事故?”原來(lái),楊先生的車(chē)于8月5日肇事后送到4S店做維修,但是等到開(kāi)車(chē)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)汽車(chē)大梁沒(méi)拉,導(dǎo)致前保險(xiǎn)杠一高一低,后經(jīng)維修人員校正后,楊先生才放心地開(kāi)車(chē)離開(kāi)。但是等在附近轉(zhuǎn)了一圈之后,發(fā)現(xiàn)喇叭竟然沒(méi)有聲音,又趕到4S店讓維修人員檢查,這一檢查讓楊先生倒吸一口冷氣,竟然喇叭線沒(méi)有安插。對(duì)此,楊先生說(shuō)道:“在4S店維修,竟然是這樣的質(zhì)量?不僅大梁沒(méi)有校正,而且喇叭線也沒(méi)安,維修人員還有沒(méi)有責(zé)任心?倘若是別的沒(méi)安,出了事故誰(shuí)負(fù)責(zé)?”
針對(duì)楊先生的說(shuō)法,這家4S店售后服務(wù)部的經(jīng)理說(shuō):“這些確實(shí)是4S店存在的問(wèn)題,并且已經(jīng)對(duì)楊先生道歉,而4S店也會(huì)處罰相關(guān)的維修人員�!�
汽車(chē)配件兩個(gè)月不見(jiàn)影
開(kāi)車(chē)最大的優(yōu)點(diǎn)之一就是出行方便,可如果車(chē)輛維修用的配件,甚至一些關(guān)乎行車(chē)安全的配件要等上半個(gè)月,甚至兩個(gè)月都到不了貨,影響到安全行駛,車(chē)主可就無(wú)奈了。車(chē)主董先生指著汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋說(shuō):“這不,我的車(chē)子到現(xiàn)在還沒(méi)修好呢!我已經(jīng)等了一個(gè)多月,如今停車(chē)都不敢將車(chē)頭朝外。”
據(jù)了解,董先生出去游玩時(shí),不小心將車(chē)撞在了柱子上,導(dǎo)致車(chē)的大燈、前臉均有不同程度損傷,將車(chē)開(kāi)到4S店后,4S店的服務(wù)人員說(shuō)零件要等一個(gè)月左右。無(wú)奈之下,董先生只好先開(kāi)著受傷的車(chē)處理公務(wù)。
無(wú)獨(dú)有偶,李先生的愛(ài)車(chē)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題,并且都集中在車(chē)輛的剎車(chē)系統(tǒng)上,一個(gè)是啟動(dòng)車(chē)輛后剎車(chē)異響,另一個(gè)是剎車(chē)系統(tǒng)遲鈍,無(wú)法靈敏控制剎車(chē)距離,急剎車(chē)效果很差,帶來(lái)極大的安全隱患。
李先生趕忙將車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行檢查,4S店稱(chēng)車(chē)輛需更換剎車(chē)助力主泵和輔泵,并為李先生的車(chē)輛訂了貨�?蛇^(guò)了兩周,4S店表示輔泵仍未到貨,嚴(yán)重影響了李先生車(chē)輛的日常安全使用。同樣的情況還發(fā)生在郎先生身上。據(jù)悉,郎先生的新車(chē)在行駛到第3天時(shí),就出現(xiàn)變速器異響的問(wèn)題。首保后更換過(guò)一次變速器,但還是有異響。在與4S店再三溝通后,店家同意為郎先生再更換一次變速器,但附加條件是要簽訂一份協(xié)議,保證在第二次更換完后無(wú)論部件有無(wú)異響都不再免費(fèi)更換。
雖然不滿(mǎn)4S店的協(xié)議,但為了車(chē)輛的正常使用,郎先生最終還是同意了這個(gè)要求。可簽完這個(gè)霸王協(xié)議過(guò)了近兩個(gè)月,郎先生都沒(méi)等到新變速器。
據(jù)悉,在汽車(chē)售后服務(wù)類(lèi)投訴中,配件等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)一直是車(chē)主投訴廠家或者服務(wù)站問(wèn)題的重點(diǎn)之一。從最終投訴結(jié)果來(lái)看,其實(shí)很多時(shí)候并不是真的因?yàn)榕浼⿷?yīng)緊張或缺貨造成,更多是因?yàn)閺S商對(duì)此不重視,可能4S店會(huì)覺(jué)得反正是免費(fèi)給車(chē)主修,多等等又何妨,或者更可怕的是根本沒(méi)打算真的更換而編造的托詞。
修車(chē),等半年又何妨
車(chē)主等零配件最起碼還有車(chē)可開(kāi),但如果你的車(chē)送去修理也要等上三五個(gè)月,只怕車(chē)主是有苦難言了。
楊先生的車(chē)4月8日肇事,同月19日定損之后開(kāi)始維修,當(dāng)時(shí)4S店出示的清單上顯示讓他5月10日提車(chē),但是一直等到7月14日,楊先生才將自己的車(chē)開(kāi)出4S店。直到如今,還有一些小毛病沒(méi)有修好。
“我前后去了不下20次,你算算耽誤了我多少時(shí)間,這也就算了,提車(chē)時(shí)間整整晚了兩個(gè)月,這兩個(gè)月我都沒(méi)辦法正常工作。”一說(shuō)起修車(chē),楊先生就激動(dòng)不已。
采訪中,4S店的售后服務(wù)經(jīng)理表示:“針對(duì)楊先生的事情,我們也表示歉疚,修車(chē)中間一直積極和車(chē)主協(xié)商,最后4S店還特別送了汽車(chē)豪華裝潢,車(chē)主也表示認(rèn)同�!睂�(duì)此,楊先生說(shuō):“我不接受又能怎么辦?我又不會(huì)修車(chē),難不成把車(chē)拖到別處修,反正已經(jīng)晚了,就算我不接受他們送的裝潢汽車(chē)也不可能提前修好�!睏钕壬Z(yǔ)氣中透著無(wú)奈,“其實(shí)我想要的就是把車(chē)快點(diǎn)修好,這比什么都重要�!�
據(jù)了解,等待是在4S店修車(chē)最常見(jiàn)的問(wèn)題,運(yùn)氣好等的時(shí)間短點(diǎn),運(yùn)氣差等的時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)。記者在一些4S店看到,很多待維修車(chē)輛開(kāi)到4S店之后,被工作人員長(zhǎng)時(shí)間擱置起來(lái),等幾天之后才開(kāi)始維修。另外,等待維修的車(chē)輛多,而每個(gè)維修店的維修人員少,人員緊張,這些都是造成維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的原因。
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