汽車維修收費價格全國統(tǒng)一將成發(fā)展趨勢
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“4S店賺錢不靠賣車靠服務(wù)�！边@已成為業(yè)內(nèi)的共識，因為經(jīng)銷商都明白售后賺錢，光靠新車售賣難以維持，然而近年來關(guān)于售后服務(wù)投訴有增無減，售后服務(wù)成為廠商“盤剝”車主的無底洞。如何做好售后服務(wù)？記者采訪江門合寶寶馬4S店售后經(jīng)理龐秀。 南都：在售后服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)常會談到一個問題———車送去維修之后，經(jīng)銷商是否應(yīng)該給車主提供捂車使用的不便？一位業(yè)內(nèi)人士告訴我，去年就有一家知名品牌因為售后服務(wù)的問題而被迫退出江門市場，如何看待這個問題？ 龐秀：經(jīng)銷商都明白這個道理，應(yīng)該在車主汽車送修后，給予更為人性化的服務(wù)，但考慮到成本等因素，特別行業(yè)并沒有形成“鐵律”，因此很多經(jīng)銷商在這方面的工作上有欠缺。 開3系送修后可換7系代步 南都：作為一個高端品牌，你們的售后服務(wù)能做到什么樣的程度？ 龐秀：一旦車主將汽車送去維修，車主在沒有車使用的情況下，寶馬4S店將提供店內(nèi)的試駕車給他使用，我們也會做出送車主去廣州、深圳的機場等舉動。而且與一些4S店提供質(zhì)量更差的代步車不一樣，寶馬經(jīng)常提供3系、5系、7系、X系等全系試駕車給車主代步，如果你開的是5系車，你可以選擇在維修期間用7系或X系代步。而送車主去機場這種較為人性化的服務(wù)，則體現(xiàn)出大公司在售后上的優(yōu)勢，只需要收取過路費以及按里程算油費。 維修收費全國統(tǒng)一價成趨勢 南都：您認(rèn)為售后服務(wù)如何做到讓車主走進4S店維修時完全放心？ 龐秀：全國透明統(tǒng)一服務(wù)價，這應(yīng)該是4S店售后收取費用的一個大趨勢，BMW標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)就是全國統(tǒng)一透明的，包括12項標(biāo)準(zhǔn)項目的套餐服務(wù)，在收費上比普通服務(wù)便宜10%左右。 以機油保養(yǎng)為例，一萬公里保養(yǎng)費為820元，包括更換機油機濾等套餐式服務(wù)，如果做到統(tǒng)一價，我相信車主應(yīng)該非常放心。另外整個五邑地區(qū)的上門服務(wù)都不收取費用也是寶馬在江門售后服務(wù)領(lǐng)域最為突出的方面。 只有汽車售后真正做好，汽車才能賣好。汽車售后服務(wù)已經(jīng)成為車主最為頭痛的問題，而因為售后做得差而退出江門汽車市場也有先例，做好汽車售后應(yīng)該成為江門眾4S店應(yīng)該關(guān)注的問題。 |
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